Gestion des conflits
Gestion des conflits et communication difficile au travail
Durée suggérée
Journée complète (6h)
Définition
Les conflits au travail sont des tensions interpersonnelles ou interéquipes qui, mal gérées, érodent la collaboration, la santé psychologique et la performance. Cette formation enseigne à diagnostiquer la nature du conflit, à mener des conversations difficiles avec assertivité et empathie, et à utiliser des cadres éprouvés comme la méthode Harvard pour transformer la confrontation en résolution.
À propos de la formation
Cette formation vise à outiller les membres d’une équipe et les gestionnaires à mieux comprendre les dynamiques de conflit et à intervenir de façon constructive lors de communications difficiles. Elle propose des repères clairs et des outils concrets pour prévenir
l’escalade, favoriser le dialogue et maintenir un climat de travail sain.
La formation est offerte sur une journée complète (6 heures). Elle peut également être adaptée en format demi-journée selon les contraintes de disponibilité.
Objectifs spécifiques de la formation
• Comprendre les dynamiques de conflit en milieu de travail : Identifier les types de conflits, leurs sources et les mécanismes d’escalade au sein des équipes.
• Reconnaître les signaux précurseurs de tensions : Détecter les indices de détérioration du climat d’équipe avant que les conflits ne s’enracinent.
• Développer des compétences en communication constructive : Appliquer des techniques de communication permettant d’aborder les désaccords de façon respectueuse et productive.
• Intervenir de façon structurée lors de situations conflictuelles : Utiliser des outils concrets pour désamorçer les tensions et faciliter la résolution de conflits.
• Favoriser un climat de travail sain et préventif : Mettre en place des conditions favorisant le dialogue et la prévention des conflits au quotidien.
Les formateurs
Éducatrice spécialisée et bachelière en psychologie, Marie-Catherine détient plusieurs années d'expérience en gestion de crise, en prévention du suicide et en animation de groupes. Après avoir été enseignante au cégep, elle étudie au doctorat en psychologie clinique pour adultes.
Guillaume détient une maîtrise en épidémiologie, où il a concentré ses recherches en prévention du suicide et en réduction des méfaits. Après plusieurs années d'intervention de crise et en prévention du suicide, il étudie au doctorat en psychologie du travail et des organisations.
Recevoir cette formation
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